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其實(shí)從實(shí)施經(jīng)歷上來講，這是大多數(shù)企業(yè)員工的正常反應(yīng)。從我管理企業(yè)五年來的經(jīng)驗(yàn)來講，這也是大多數(shù)企業(yè)員工的正常反應(yīng)。

大家好！我是小馬哥，先做了5年ERP實(shí)施顧問，又自己創(chuàng)業(yè)做電商5年。我這10年的經(jīng)歷告訴我，其實(shí)企業(yè)員工抗拒的不是使用ERP系統(tǒng)，而是改變了習(xí)慣！而且上線ERP?本質(zhì)是?“工作方式和流程的重構(gòu)”，而人對(duì) “習(xí)慣的打破” 往往有天然抵觸，尤其當(dāng)員工存在 “能力焦慮” 或 “認(rèn)知偏差” 時(shí)，抗拒會(huì)更明顯。

第一種想法：操作這個(gè)系統(tǒng)太麻煩！不如我手寫或者EXCEL快！特別是上了年紀(jì)的老員工，更是如此。我們換位思考，老員工覺得之前十幾二十年來都這么過來了，憑什么你說我的方式不好你的就好？！他們可能習(xí)慣了手寫單據(jù)、Excel?記賬，對(duì) “數(shù)字化操作” 有天然陌生感，擔(dān)心 “學(xué)不會(huì)被淘汰”。

第二種想法：這個(gè)系統(tǒng)是來管我的！原來我對(duì)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)沒人知道，現(xiàn)在都要輸入進(jìn)去。有人做單有人審核，有時(shí)候做錯(cuò)單了還不能自己改掉，要叫主管反審核。甚至主管都不一定可以，得其他部門的人配合！這樣的系統(tǒng)要來何用？！甚至見過銷售部門之前可“手動(dòng)修改訂單日期” 來調(diào)整業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，ERP?上線后日期自動(dòng)鎖定，無(wú)法靈活操作，銷售可能因 “失去自主權(quán)” 而抗拒。

第三種想法：對(duì)我的工作沒好處！整天叫我錄單錄單，錄了都看不出來有什么用！實(shí)際上數(shù)據(jù)的使用者并不是單據(jù)的操作人員，而是管理層。這時(shí)候管理層的支持就顯得尤為重要，但是在很多項(xiàng)目上也看到，所謂的“一把手項(xiàng)目”，真正參與的高管極少，高層管理者自己不使用系統(tǒng)（如只看紙質(zhì)報(bào)表、口頭批示），卻要求下屬全面使用；決策流程又缺乏一線員工參與。造成一線員工確實(shí)工作量增加又覺得得不到好處。

有個(gè)很有趣的例子，我之前實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目，遭到一個(gè)PMC的關(guān)鍵用戶的強(qiáng)力反對(duì)。當(dāng)時(shí)他就屬于第一種情況，覺得手工更好。后來在他們老板的強(qiáng)力支持下，項(xiàng)目也順利驗(yàn)收。一兩年過后我在其他項(xiàng)目又碰到他，這次完全不一樣了，他變成了系統(tǒng)的強(qiáng)力支持者，他和其他同事說“我們之前都是用系統(tǒng)的，你們這邊手工自己算料實(shí)在是太麻煩了，現(xiàn)在終于要上系統(tǒng)了，真是太好了！”

在我自己這個(gè)小電商公司上系統(tǒng)的時(shí)候，也發(fā)生過同樣的問題。一開始還沒養(yǎng)成習(xí)慣，各部門覺得好麻煩，拿個(gè)東西來拍視頻，又得申請(qǐng)又得出庫(kù)。但是也是在我的強(qiáng)推之下，慢慢習(xí)慣了也就走順了。

所以要解決這個(gè)問題，我認(rèn)為還是得從老板和高層入手。管理層以身作則：高層和中層管理者必須率先使用系統(tǒng)，所有的審批、查詢等都通過ERP進(jìn)行，這會(huì)給員工強(qiáng)烈的示范效應(yīng)。

當(dāng)然，選擇合適的ERP系統(tǒng)與實(shí)施伙伴也是重中之重，在選型時(shí)，除了考慮功能和價(jià)格，更要評(píng)估系統(tǒng)的易用性、靈活性以及是否與企業(yè)的行業(yè)特性和業(yè)務(wù)流程相匹配。一個(gè)優(yōu)秀的實(shí)施伙伴不僅能提供軟件功能，還能在流程管理和培訓(xùn)方面提供大力支持。

再者，也要管理好企業(yè)的目標(biāo)。切不可一下目標(biāo)定得太高，飯要一口口的吃。沒用過系統(tǒng)的，先能把庫(kù)存做準(zhǔn)，收付款管好，就不錯(cuò)了。在這個(gè)基礎(chǔ)上再去擴(kuò)展其他的管理。不要小公司有大公司病，不上系統(tǒng)的時(shí)候都亂糟糟，一上系統(tǒng)就什么都要管，顧此失彼，員工肯定更加抵觸。

還有一點(diǎn)，就是在上線初期，既要嚴(yán)格要求，又要包容。故意抵抗的，當(dāng)然要嚴(yán)肅處理。但是對(duì)于操作還不熟練出現(xiàn)的錯(cuò)誤又要包容。不要讓員工背上心里包袱，而是慢慢接受。

員工對(duì)?ERP?的抗拒，本質(zhì)是?“系統(tǒng)價(jià)值未落地”“員工需求被忽視”“推行方式不人性化”?的綜合反應(yīng)。ERP系統(tǒng)的成功上線和應(yīng)用，不僅僅是一個(gè)信息化項(xiàng)目，更是一個(gè)管理項(xiàng)目和人的變革項(xiàng)目。它需要考慮到員工的感受和實(shí)際工作需求，讓技術(shù)真正為人所用，為企業(yè)賦能。

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