客戶不會(huì)記住你說(shuō)了什么，但一定會(huì)記住你給他的感覺(jué)。客戶最反感的五類銷售，看看你是不是也“中獎(jiǎng)了”。一上來(lái)就不管客戶需求與否，自顧自地開(kāi)啟“產(chǎn)品推銷模式”。滔滔不絕講半天，客戶連插話的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。客戶可能只是進(jìn)店隨便看看，或者在電話里禮貌性地詢問(wèn)幾句。你這窮追猛打的架勢(shì)，讓客戶只想趕緊逃離。厲害的銷售都知道先問(wèn)需求，再對(duì)癥下藥。我們的板材環(huán)保耐用，品質(zhì)那是絕對(duì)優(yōu)良，工藝更是精湛無(wú)比……您家里有幾口人呀？日常起居習(xí)慣不同，對(duì)柜子的功能需求也有差別。您平時(shí)最關(guān)注柜子的哪些方面呢，現(xiàn)在家里的柜子夠用嗎，有沒(méi)有遇到什么特別頭疼的使用問(wèn)題？一定要先找到需求，再介紹產(chǎn)品，而不是直接用賣點(diǎn)堆砌。客戶有問(wèn)題，找不到人；產(chǎn)品有故障，推三阻四；售后服務(wù)，甩鍋別人。成交只是服務(wù)的開(kāi)始，而不是結(jié)束。做銷售的，要明白，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶比維護(hù)一個(gè)老客戶難6倍。對(duì)客戶不負(fù)責(zé)，不論是客戶的二次開(kāi)發(fā)，轉(zhuǎn)介紹，還是對(duì)自身人脈的積累，都是非常不利的。所以，別當(dāng)甩手掌柜，成交后更要用心經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系。這類銷售承諾多，兌現(xiàn)少，為了拿下訂單，滿嘴跑火車。“我們產(chǎn)品絕對(duì)無(wú)敵，包治百病！”“這價(jià)格是地板價(jià)，絕對(duì)虧本價(jià)！”（實(shí)際客戶隨便上網(wǎng)一比價(jià)就知道你是忽悠）即使你僥幸催單成功，也是吃相難看，不會(huì)有回頭客。信任是銷售的基石，一旦崩塌，再好的產(chǎn)品也沒(méi)人買單。與其吹牛，不如實(shí)話實(shí)說(shuō)。告訴客戶產(chǎn)品的真實(shí)優(yōu)劣勢(shì)，反而更容易贏得客戶的信賴。往往就是一些小細(xì)節(jié)，能讓你在客戶的心中留下深刻印象。成也細(xì)節(jié)敗也細(xì)節(jié)。有時(shí)候，一個(gè)貼心的小舉動(dòng)、一句溫暖的問(wèn)候、一個(gè)及時(shí)的回應(yīng)，都能讓你在客戶的心中留下深刻且美好的印象。每一個(gè)細(xì)節(jié)，都是打動(dòng)客戶的機(jī)會(huì)。很多銷售遇到一點(diǎn)問(wèn)題，甚至是面對(duì)客戶的詢問(wèn)，都容易失去耐心，急功急利。碰到與客戶多次交涉無(wú)果的，反而怪罪客戶的問(wèn)題，這樣的銷售也是客戶最怕的。遇到客戶猶豫，別催促，給他們時(shí)間考慮；遇到客戶提問(wèn)，別不耐煩，認(rèn)真解答。用心、用情、用腦去做銷售，才能真正贏得客戶的認(rèn)可和信任，從而提高成交的成功率。
該文章在 2025/7/21 11:12:55 編輯過(guò)
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